Kendinizi nasıl tanımlıyorsunuz? Doğuşunuzla birlikte hazır bulduğunuz geçmiş sizin için ne kadar önemli? Kendinizi ait hissettiğiniz geçmişle bağlarınızı değerlendirmeye ve bunun sizi tanımlamasına ne ölçüde izin verdiğinize bir bakmaya var mısınız? O halde buyrun yeni seferimize; İnsan Çok yönlü, çok karmaşık, çok zor bir iş insanı tanımlamak. Var olduğu andan itibaren, kendisine bahşedilen zamanın sonuna dek, bir çok fazdan
Müşteri memnuniyeti ve türevleri konulu onlarca yazı okumuş, seminer dinlemiş ve artık bu konudan yeterince bunalmış olabileceğinizi tahmin ediyorum. Ben de öyleydim. Sürekli aynı şeyleri duyuyor, patronun aslında müşteri olduğu vaazları dinliyor ama hayretle sistemlerin hiç de buna göre kurgulanmadığını seyrediyordum. Sonra, sorunun nereden kaynaklandığını anladım. Dünyanın herhangi bir yerinde, herhangi bir ölçekte ticaret yapan herhangi birisinin, bu ticareti devamlı