Malumunuz bu liderlik denen şeyin, ne menem bir şey olduğu ile ilgili çok şey yazıp çizdik. Liderliğin envai çeşidi mevcut ve duymamış olanlarınız için bir diğerinden bahsedeceğim biraz : Dijital Liderlik. İki önceki yazıda, otomasyonun geleceğin işlerine olası etkilerinden ve kendimizi yakın ve orta vadede geleceğe hazırlamak için yapmamız gerekenlerden bahsetmiştik. Bu yazı, o konuya devam niteliği taşıyor. Dijital Liderlik
Müşteri ilişkileri yönetimiyle ilgili “felsefe” yolculuğumuza devam ediyoruz. Eskilerin “Bir musibet bin nasihattan iyidir” diye bir sözleri var. Bazen bir olgunun ne olduğunu açıklamaktan çok daha etkilisi ne olmadığını açıklamaktır. Bu konuda yapılmış ve yapılan hataları listelemek ve yanlış algıları ortaya koymak “öz”ü anlamak niyetinde olanların işine yarayabilir: CRM ne değildir? Satışlar kötüyse hatırlanacak ve yapılacak bir proje değildir. Hatta
Tüm dünya CRM dediği ve tüm eğitimler bu isimle verildiği için öyle diyoruz ama aslında bu bizim için MİY olmalıydı. Müşteri ilişkilerinin yönetilmesi yani. Önce dünyada ne oldu da bu kavrama kadar geldik ona bakalım: 2. dünya savaşının öncesini es geçelim ki yolculuğumuz dünyanın toz bulutu olduğu zamanlara kadar uzanmasın. 2. dünya savaşının getirdiği yıkım ve felaketin ardından dünya bambaşka