Otomasyon bize ne yapacak?

Murat Turan/ Aralık 25, 2017

Son zamanlarda aklımda bir soru var… Her şeyin dijitalleşip otomasyon sistemleri ile yapıldığı bir zamanda yaşadığımız bir gerçek. Peki benim yetkinliklerim ve yeteneklerim önümüzdeki 20 yıl içinde hala gerekli ve değerli olacak mı? Eğer olmayacaksa, ben ne tür bilgi ve eğitimler ile gelişimime devam etmeliyim? Bunlar hepimizin kendisine sorması gereken sorular. Hızla değişen durumu yakalayamamak, ya da değişime ayak uyduramamak

Read More

Müşteri Memnuniyetinin İlk Kuralı

Murat Turan/ Kasım 11, 2017

Müşteri memnuniyeti ve türevleri konulu onlarca yazı okumuş, seminer dinlemiş ve artık bu konudan yeterince bunalmış olabileceğinizi tahmin ediyorum. Ben de öyleydim. Sürekli aynı şeyleri duyuyor, patronun aslında müşteri olduğu vaazları dinliyor ama hayretle sistemlerin hiç de buna göre kurgulanmadığını seyrediyordum. Sonra, sorunun nereden kaynaklandığını anladım. Dünyanın herhangi bir yerinde, herhangi bir ölçekte ticaret yapan herhangi birisinin, bu ticareti devamlı

Read More